Lenguaje de negocios: Mercadotecnia, ventas y otras palabras mágicas.

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Los siguientes conceptos:

1. Mercadotecnia (Marketing
2. Copywriting (escritura persuasiva)
3. Medios (o contenidos)
4. Canales (para llegar a clientes potenciales))
   
5. Publicidad (Advertising)
6. Ventas
7. Marca (Branding)
   
8. Relaciones publicas

Estan muy relacionados, y a menudo causan confusión, así que vamos a explicar en que consiste cada uno, sus coincidencias, sus diferencias y sus  relaciones, esperamos les sea útil como referencia rápida para aclarar  conceptos cuando se requiera.

Mercadotecnia

• Ideas, medios y estrategias,  creados con la finalidad de vender un producto o servicio.
• El objetivo de la mercadotecnia es que la gente te conozca, que sepa porque eres único, crear conciencia de marca, generar interés en tu producto o servicio que se traduzca en adquisición de clientes y ventas.
  
• La mercadotecnia se enfoca hacia el cliente.
• La mercadotecnia genera anuncios para vender tu producto. Los anuncios pueden ser de cualquier tipo de medios / contenidos.
• La mercadotecnia frecuentemente busca cubrir las 4 "P":
• Producto, que vendo.
  
• Precio, cuanto cuesta.
  
• Plaza, donde lo puedo comprar sea física o virtualmente.
  
• Promoción, que medios y canales usar para dibujar en la mente de los consumidores el producto.

Copywriting (Escritura persuasiva)

• La redacción publicitaria es el arte de producir texto con fines promocionales, de marketing, instructivos o publicitarios.
• La meta de el contenido creado con copywriting es informar, emocionar y vender.
• Lo podemos usar para diferentes propósitos por ejemplo:
• Inspirar
• Educar
• Persuadir
• Entretener
• Informar
• Para una empresa el copywriting ayuda para:
• Crear conciencia de marca
• Crear autoridad
• Vender un producto o servicio
• Convencer a un publico de tomar una acción
• Un copywriter debe ser un maestro de la persuasión ejecutada de manera concisa,
• Se utiliza, por ejemplo, en:
• Landing pages
• Descripciones de productos o servicios
• Correos electrónicos de presentación, ventas, seguimiento, llamada a la acción
• Publicaciones de nuestros sitios web
  
• Folletos
• Guiones
• Newsletters
• Información en los empaques
• Blogs
  
• Los
  textos producidos por un copywriter deben ser precisos, creativos,
  claros, interesantes, emotivos, y provocar una acción en el cliente
  potencial
• La
  intención del copywriting  muy clara: impulsar las  conversiones y
  generar una respuesta inmediata en el publico, una venta, normalmente.

Medios

• Contenidos creados con un objetivo especifico. Un medio es un producto por si mismo.

Existen diferentes tipos de medios o contenidos como:

• Texto
• Imagen
  
• Audio
• Video

Un ejemplo de una empresa de medios es Disney. Crean contenidos  que luego venden de multiples maneras.

Canales

• Un canal es una forma de comunicación que conecta al emisor con un receptor. Es un camino por el cual viaja la información de una entidad a otra.
• Por medio de un canal se trasmite un medio o contenido, como los antes descritos.
• Podemos pensarlo de esta manera: La tubería es el canal que conduce el agua a tu casa, y el agua es el medio o contenido que recibes.
• Los canales pueden ser unidireccionales, o de dos vías (interactivos)
• Ejemplos de canales:
• Correo electrónico
• Radio
• Televisión
• Teléfono
• Reuniones presenciales
• Redes sociales
• Mensajería instantánea
• Navegador de internet (Internet)
• Aplicación Mobil

Publicidad

• La publicidad es solo una pequeña parte de la Mercadotecnia.
• Publicidad y mercadotecnia comparten un objetivo en común: "Colocar en la mente de los consumidores productos o servicios disponibles en el mercado".
• Es la acción de llamar la atención del publico hacia un producto o servicio mediante anuncios.
• Los anuncios utilizados en la publicidad hacen uso de los diferentes medios existentes, imágenes, textos, videos, audios, etc.
  
• Los principales objetivos de la publicidad son:
• Generar mas ventas, y/o...
  
• Generar presencia de la Marca.
• Dentro de la publicidad tradicional se considera:
• Televisión
• Radio
• Periódicos impresos
• Revistas impresas
• Correo tradicional físico
• Anuncios espectaculares
• En la publicidad digital se tiene:
• Resultados de búsqueda pagados
• Redes sociales
• Anuncios en sitios web
• Campañas de correo electrónico
  

Ventas

• La mercadotecnia prepara el escenario para que se lleven a cabo ventas
• Ventas es el proceso de convencer a un cliente potencial en que haga una compra.
• La mayor parte de los clientes potenciales que llegan al proceso de ventas fueron generados mediante mercadotecnia.
• Una venta es una transacción entre 2 partes, donde el comprador recibe un bien (tangible o intangible), servicios, o algún otro activo a cambio de realizar un pago monetario al vendedor.
• El equipo de ventas trabaja directamente con los clientes potenciales para encontrar coincidencias entre las necesidades del cliente y los productos o servicios que ofrece la empresa.
• El equipo de ventas trabaja para que el cliente potencial compre el producto o servicio que cubre sus necesidades.
• Los vendedores son responsables de manejar las relaciones con los clientes potenciales y proporcionarles una solución a sus necesidades que eventualmente genere una venta.
• Las herramientas, medios y canales mas usados por el equipo de ventas son:
• CRM (Sistema de gestión de relaciones con los clientes. Costumer Relationship Manager)
• Agenda
• Correo electrónico
• Llamadas telefónicas y videollamadas
• Reuniones en persona.
• Exposiciones comerciales
• Relación con minoristas.

Marca

• Marca es quien eres
  
• Tu marca dibuja en la mente de las personas:
  
• Quien eres
• Tus valores
• Tus productos o servicios
• Tu calidad
• Tu reputación
  
• Marca personal es para personas
• Marca en general es para negocios
• Crear marca (o branding en inglés) es el proceso de establecer quien es tu empresa y cuales son sus valores en la mente de los consumidores.
• El branding o establecimiento de tu marca es parte fundamental de tu estrategia de negocios
• La mercadotecnia se refiere a las metas tácticas para posicionar tu marca, productos o servicios en la mente de las personas.
• El branding o establecimiento de marca, es un proceso creativo que ayuda a los clientes a identificar un producto o servicio por el nombre, el logotipo, colores,  los valores que promueve, la calidad que entrega.
• Construye confianza en el cliente.
• Se asocia con la reputación.
• Crea una relación entre la empresa y las mentes de los consumidores.
• Como vimos antes, tanto el marketing como la publicidad deben contribuir a posicionar la marca en las mentes de las personas.
• La relaciones publicas, por otro lado, son quienes trabajan en construir y mantener la reputación de la marca.
  
• Una marca ayuda a que el publico sepa la repuesta a algunas preguntas fundamentales acerca de tu empresa:
• ¿Cuales son los principios y valores de una empresa?
• ¿Cual es tu misión y visión?
• ¿Que los inspiro a emprender?
• ¿Que los hace únicos?
• ¿Que es lo que quieres que venga a la mente de cualquier persona cuando escuche el nombre de tu empresa?
• ¿Como quieres que la gente se sienta cuando piense en tu empresa?
• ¿Como quieres que la gente describa a tu empresa?
  

Relaciones publicas

• Relaciones públicas es la práctica de mantener una imagen publica positiva y/o alineada a la misión y valores de la marca.
• Se enfoca en construir relaciones mutuamente benéficas entre la empresa, los medios y las personas.
• Tienen la meta de posicionar la marca de manera favorable.
• Las relaciones publicas se enfocan en su calidad mas que en la cantidad.
• Parte importante de las relaciones publicas es perdurar en la memoria y generar conciencia de marca de boca en boca, favorable a la marca.
• Las relaciones publicas buscan generar y mantener una imagen favorable a largo plazo, que mejore el posicionamiento de la empresa.
• La relaciones publicas utilizan procesos estratégicos de comunicación para mantener y mejorar la imagen y la reputación de la marca.
• Relaciones publicas es un dialogo con el publico,
• Las relaciones publicas mas efectivas son las orgánicas, como menciones favorables en los medios, recomendaciones o avales de celebridades, figuras publicas y recomendaciones de boca en boca.
  

En resumen

1. Queremos que nos conozcan, confíen en nosotros y nos compren nuestros productos o servicios.
2. La mercadotecnia (marketing) se encarga de todo el proceso que hacemos para que que nos conozcan y aprecien nuestros productos o servicios.
3. El copywriting o escritura persuasiva crea historias para
   provocar emociones en el cliente potencial que lo lleven a tomar una decisión de compra de nuestro producto o servicio.
4. Los medios o contenidos son los materiales que creamos para lograr lo anterior, como textos, videos, etc.
   
5. Los canales nos sirven para hacer llegar nuestros contenidos a nuestros clientes potenciales
6. La publicidad es anunciar constantemente nuestros productos o servicios, haciendo llegar los contenidos a nuestros clientes potenciales a través de los diferentes canales y de acuerdo a las tácticas de nuestra estrategia de mercadotecnia.
7. Las ventas es el proceso de materializar todos nuestros esfuerzos de mercadotecnia y publicidad en una venta que genere un ingreso monetario a nuestra compañía.
8. Nuestra marca (Brand) es la identidad con que nos asocia el publico y los clientes potenciales y la reputación favorable que buscamos para nuestra empresa (Branding).
9. Las relaciones publicas trabajan para lograr y mantener una reputación favorable para nuestra marca.